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Cómo comprar online

¡Comprar online es muy fácil!

 

Descubre cómo inspirarte y comprar online de forma fácil y rápida. Todos los artículos al alcance de tu mano con un solo click.

Compra online o a través de IKEA Inspire.


Pasos para comprar online

1

Navega por www.IKEA.pr

Encontrarás todo nuestro surtido. Miles de artículos en diferentes colores y tamaños para que te inspires y elijas lo que más te gusta.

 
2

Añádelos a tu carrito de la compra

Escoge los artículos que quieres comprar y añade tantos como quieras a tu carrito de la compra.

 
3

Regístrate y elige cómo recibir tu compra

Cuando estés listo haz click sobre el botón “realizar compra”. Regístrate rellenando un breve formulario, y elige si quieres recibir tu compra en casa o pasar a buscarla por tu tienda o punto IKEA.

 

Ven a tu tienda y punto IKEA a recoger tu compra gratis. Te avisaremos por e-mail y SMS.

4

Método de pago

Selecciona el método de pago que desees. Puedes elegir entre pagar con tarjeta bancaria o pagar a través de Telepedidos.


Puedes hacerlo tú mismo, pero no tienes por qué

Escoge entre todos nuestros servicios.

 

Asistente personal online

Charla en directo con uno de nuestros asistentes personales online para una atención personalizada. Contacta con un asistente personal online

 

Servicio de transporte

¿No puedes llevarte tus muebles a casa? Te los llevamos a casa o a tu oficina. Una vez realizada tu compra online, la empresa de transportes te llamará para concretar la fecha de la entrega. Ver tarifas de transporte

 

Servicios de montaje

A veces está bien tener a alguien que te ayude a montar los muebles. Estaremos encantados de ayudarte.

 

Confía en nosotros

Todos nuestros artículos están cubiertos por una garantía de hasta 25 años. Consulta nuestra página de garantías para saber más

 

Derecho a devolución

¿Necesitas devolver algo de tu pedido? No te preocupes, te ofrecemos un cómodo sistema de devolución

 

Otros servicios

¿Necesitas ayuda extra? Estamos empeñados en mejorar tu día a día y facilitar tu compra online. Por eso, ponemos a tu disposición una variedad de servicios para completar tu experiencia online.


PREGUNTAS FRECUENTES

PRECIOS

  • ¿Son los precios online los mismo que en el punto de Entrega?
    Si son los mismos, el precio es el mismo en la web, en tu app IKEA Inspire, en tu punto IKEA o en los catálogos IKEA Puerto Rico.
  • ¿Puedo aprovechar las promociones que he visto en el punto de entrega en la web?
    ¡Sí! Todas las promociones están disponibles en la web e incluso verás promociones solo exclusivas para compras online.

PEDIDO

  • ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
    Podrás saber dónde está tu compra dirigiéndote a ‘Loguéate’ en la parte superior de la página principal. Luego accede a Mi cuenta > Mis pedidos. Además, te informaremos de cada proceso a través de sms o correo electrónico. Si lo prefieres o necesitas información adicional, ponte en contacto con atención al cliente a través del teléfono: 787-750-4532
  • ¿Puedo añadir artículos a un pedido que ya he realizado?
    Añadir artículos a un pedido ya realizado no es posible, pero puedes realizar cuantos pedidos quieras.
  • ¿Puedo añadir servicios a mi pedido online?
    Sí, puedes solicitar los servicios que necesites. Tienes a tu disposición el servicio de transporte, montaje, toma de medidas e instalación de cocinas. Haz click aquí para ver las tarifas. Al final de tu compra online, te llamaremos para concretar los detalles de los servicios solicitados y realizar el pago.
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con IKEA sobre algún detalle de mi pedido?
    Estamos las 24 horas del día disponibles a través de tu personal web shopper o llamando al 787-750-4532 o en la sección de contacta
  • ¿Quién guarda mis datos personales?
    En cumplimento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de Sarton Dominicana S.A.S. podrás en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a:
    Sarton Dominicana S.A.S.
    Ramal PR 887
    Barrio Martín González Industrial
    Park lote 1, Carolina,
    Puerto Rico - 00987
  • ¿Que garantías tienen los productos?
    Los artículos de IKEA tienen hasta  25 años de garantía. Haz click aquí para más información.

RECOGIDA DEL PEDIDO EN TIENDA O TRANSPORTE A DOMICILIO

  • ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando traigan mi pedido?
    La empresa de transporte te dejará un aviso y coordinarán una nueva visita a tu domicilio, en base a la oportunidad de entrega
  • ¿Cuánto tiempo tardan en traerme mi pedido a casa?
    Te entregaremos tu compra de 24 a 48hrs de haber realizado la compra. La fecha de entrega a domicilio dependerá de tu zona de residencia. Haz click aquí, para más información.
  • Si elijo recogida en punto IKEA, ¿Cuándo puedo ir a buscarlo? ¿Tiene algún coste?
    Este servicio es totalmente gratuito. Si has comprado online y seleccionas recogida en punto IKEA, podrás recoger tu pedido de 24 a 48hrs. Te enviaremos un e-mail y un sms para confirmar la entrega y explicarte dónde debes acudir para recoger tu compra.

PAGO

  • ¿Qué métodos de pago tengo disponibles para la compra online?

    Pago con tarjeta: Esta opción te permite cerrar el proceso de compra on-line, utilizamos para ello un servidor de pago de Elavon de forma que todas las transacciones se efectuarán bajo una conexión segura. Podrás abonar tus compras con la tarjeta de crédito o débito que desees, Visa, MasterCard, ATH.

    Por teléfono: En este caso nuestro departamento de IKEA Contact Center se pondrá en contacto contigo para formalizar la compra y coordinar la entrega e informarte de la situación del pedido. Para más información puedes contactar con nuestro servicio de IKEA Contact Center en la dirección correo electrónico telepedidos.pr@ikeasi.com

    Todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura que te garantiza la confidencialidad de todos tus datos. Pago financiado: Puedes financiar tus compras con la tarjeta de crédito Beyond® de FirstBank. Haz click aquí para más información

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito para efectuar el pago del pedido?
    Sí. Todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura que te garantiza la confidencialidad de todos tus datos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
    El cliente es responsable de chequear la mercancía en el momento de entrega en su domicilio. Se admitirá el cambio o la devolución de los artículos defectuosos durante el tiempo de vigencia de su garantía a partir de la fecha de compra, siendo Sarton Dominicana quién se hará cargo de los gastos de envío, hasta la tienda IKEA. Deberás ponerte en contacto con nosotros por medio de nuestro correo electrónico callcenter@ikeasi.com o llamando al 787 750 4532 facilitando los datos del producto, factura, así como el daño que sufre. Una vez recibida la información te indicaremos la forma de proceder.
  • ¿Puedo hacer una devolución de mi pedido o de algún artículo en concreto?

    Los artículos adquiridos ONLINE en www.ikea.pr los puedes cambiar y devolver en nuestros Puntos IKEA.

    Si cuando recibas tu pedido no estás satisfecho con el servicio, la calidad o simplemente cambias de opinión, puedes realizar el cambio o la devolución del producto en perfectas condiciones, sin montar y en su embalaje original, junto con tu ticket de compra dentro de los 90 días siguientes a su adquisición. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y previa comprobación del estado de la misma se procederá a la devolución del importe de tu dinero mediante la misma modalidad de pago que hayas elegido para realizar tu compra.

    Recuerda que no podemos devolver el precio del transporte en caso de devolución de la compra.

    La devolución de artículos no tendrá gastos siempre y cuando los artículos se entreguen en el Almacén o Punto IKEA donde fueron retirados.

    Se admitirá el cambio o la devolución de los artículos defectuosos y envíos erróneos, siendo Sarton Dominicana S.A.S., quien se hará cargo de los gastos de envío, hasta la tienda IKEA.

    ara realizar la devolución, envíanos un correo electrónico a telepedidos.pr@ikeasi.com o llama al 787 750 IKEA (4532).

    Es imprescindible la presentación de la factura para todos los cambios y devoluciones.

    Si no te encanta tu colchón, ¡cámbialo! Tienes 89 noches para probar tu colchón a partir de la fecha de compra. Si no estás a gusto con tu colchón tráelo a la tienda con el ticket de compra y escoge uno diferente que se adapte mejor a tu forma de dormir. No puede presentar manchas o signos de suciedad ni daños.

    Lo sentimos mucho, pero no podemos aceptar devoluciones de ropa de cama (sábanas, almohadas, edredones, fundas nórdicas, fundas de almohada, etc.) usadas, sin su embalaje original o si el embalaje original ha sido abierto.

    No podemos aceptar devoluciones de telas, plantas y otros productos comprados a medida o adquiridos en oportunidades y de exposición.

    Se admitirá el cambio o la devolución de los artículos defectuosos durante el tiempo de vigencia de su garantía a partir de la fecha de compra, siendo Sarton Dominicana S.A.S. quién se hará cargo de los gastos de envío, hasta la tienda IKEA.

    A partir de los primeros 30 días de la fecha de facturación el IGIC no es reembolsable ni acreditable por cambio de opinión.

    Haz click aquí para más información

  • ¿Puedo cancelar mi pedido una vez lo haya realizado?
    El pedido no se podrá cancelar una vez realizado, pero si cuando recibas tu compra no estás completamente satisfecho con los productos, devuelve el producto sin destapar o abrir, dentro del embalaje original y con el ticket de compra, antes de 90 días.
  • ¿Qué puedo hacer si uno de los artículos que he recibido es incorrecto?
    Si no estás completamente satisfecho con los productos, devuelve el producto sin destapar o abrir, dentro del embalaje original y con el ticket de compra, antes de 90 días. Es imprescindible la presentación de la factura para todos los cambios y devoluciones. Haz click aquí para más información.

Contacta con nosotros

Por teléfono

 

787 750 IKEA (4532)

De 9:00 A.M. a 9:00 P.M. todos los días.

Por videochat

 

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Envíanos tu pregunta

 

Si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros enviándonos tu pregunta a través de un formulario y te responderemos lo antes posible. Usar el formulario de contacto