¡Puedes cambiar de opinión!
Por eso tienes 90 días para devolver tu producto si no estás completamente satisfecho. Devuélvelo dentro de su embalaje original, sin haber sido abierto, montado ni usado. Tanto el artículo como el embalaje deben estar en buen estado, sin manchas, signos de suciedad o rayones. Además, deben estar libres de plagas que puedan afectar el mueble o su embalaje, como carcoma, termitas u otras de naturaleza similar) Inclusive, aun cuando la caja esté cerrada y el producto se encuentre dentro del plazo establecido, la devolución no será admitida si el producto no se encuentra en su estado original de entrega, por lo que te recomendamos revisar la mercancía cuidadosamente en cuanto la recibas.Utiliza tu tarjeta IKEA Family... ¡y benefíciate de un plazo de 120 días para devolver tu compra!
Es imprescindible la presentación de la factura para todos los cambios y devoluciones.
A partir del 1 de mayo de 2021, varios de nuestros artículos deben ser fijados a la pared, para evitar vuelcos en tu casa o negocio. Si luego de tu compra, no fijarás el artículo según lo recomendado, debes devolver el mismo a tu Tienda o Punto de entrega más cercano y te haremos crédito por el valor de la compra no reembolsable.
Si no te encanta tu mattress, ¡cámbialo! Tienes 89 noches para probar tu mattress a partir de la fecha de compra. Si no estás a gusto con tu mattress tráelo a la tienda con la factura de compra y escoge uno diferente que se adapte mejor a tu forma de dormir. Para realizar el cambio de tu colchón este debe estar libre de daños, manchas o signos de suciedad.
En los colchoncillos y mattress infantiles aplican las condiciones generales de la política de devolución, por lo que quedan excluidos de cambio si su embalaje ha sido abierto, presenta daños, manchas o signos de suciedad.
Los artículos adquiridos en oportunidades y de exposición quedan exentos de cambios o devolución y de nuestra política de garantía extendida, así como aquellos productos comprados a medida (como, por ejemplo, las encimeras de cualquier material).
Se aceptan cambios o devoluciones de artículos defectuosos dentro de los 7 días naturales desde la entrega. Sarton Puerto Rico LLC. cubrirá los gastos de envío y completará la gestión del cambio o devolución teniendo en cuenta que:
- La sustitución se hará en un máximo de 10 días laborables, según disponibilidad y ubicación.
- Si el artículo no está disponible para sustitución, incluyendo casos en los que el electrodoméstico esté descontinuado, el reembolso se realizará lo antes posible y, en todo caso, dentro de 14 días laborables tras la devolución.
- Si, por el contrario, el artículo fue transportado por cuenta propia, deberá traerse a la tienda o Punto IKEA más cercano para efectuar el cambio o la devolución.
- El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra.
- Por favor, consulta aquí la información sobre la política de Garantías de artículos IKEA. También, puedes solicitar una copia en Servicio al Cliente.
IKEA Food
Es imprescindible la presentación de la factura de compra para realizar la devolución.
Artículos abandonados y perdidos
-
Si has perdido algún artículo o pertenencia personal, dirígete al mostrador de atención al cliente, para que te podamos informar acerca de cómo proceder.
-
Ten en cuenta que cumplidos los quince (15) días calendarios de IKEA tener en su poder algún artículo que haya sido abandonado o perdido en el establecimiento y este no sea reclamado, IKEA podrá disponer de los mismos.
-
Asimismo, pertenencias personales o artículos abandonadas en los lockers, que no sean reclamados en un plazo máximo de siete (7) días calendario, IKEA podrá disponer de los mismos. En caso de que incluya un alimento perecedero, IKEA dispone de inmediato y podrá desecharlo para evitar contaminación y plagas.
Reembolsos
El reembolso se efectuará en la misma forma de pago en la que se realizó la compra. Si el reembolso es a una tarjeta o por transferencia bancaria, podrán ser verificados dentro de un plazo de 7-10 días laborables de realizada la solicitud (plazos sujetos a validación de la entidad de intermediación financiera).
Para garantizar tu seguridad y una correcta gestión de los pagos, los reembolsos se realizarán exclusivamente al titular de la tarjeta o titular de la factura en caso de que el pago sea realizado en efectivo.
Los reembolsos en efectivo que superen los US$300 en tienda IKEA Carolina y Punto Ponce, así como US$500 en tienda o almacén IKEA Bayamón, se realizarán mediante transferencia bancaria dentro de un plazo de 7-10 días laborables de realizada la solicitud.
IKEA realizará excepciones referentes a devoluciones y las penalidades correspondientes para las mismas cuando las normas indicadas anteriormente no se cumplan.
Los créditos producto de excepciones no son reembolsables.